Frequently Asked Questions
Sono indeciso/a: come scelgo il prodotto giusto?
È possibile annullare un’ordine?
Ho già effettuato il pagamento: è ancora possibile annullare l'ordine?
Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Servizio Clienti per procedere alla procedura di rimborso.
Ho ricevuto un pacco visibilmente danneggiato: cosa faccio?
Se il tuo pacco è visibilmente danneggiato non ritirare il pacco: fotografa il pacco e invia foto all’indirizzo servizioclienti@elenamantellato.com
Ho il dubbio che il mio pacco sia danneggiato: cosa faccio?
Se pensi che il tuo pacco sia danneggiato, firma il documento di ricezione merce presentato dal corriere inserendo sempre la dicitura ACCETTATO CON RISERVA, fotografa il pacco e invia le foto all’indirizzo servizioclienti@elenamantellato.com
Come viene spedito l’ordine?
Entro quando riceverò il mio ordine?
La consegna avviene, attraverso spedizione espressa, in 1-3 giorni lavorativi ( dal lunedì al venerdì) a partire dalla ricezione del modulo d’ordine,fatta esclusione per isole e isole minori dove i tempi possono variare.
In ogni caso il Venditore si riserva la possibilità di consegnare i prodotti ordinati entro il termine massimo di 30 giorni dalla email di Conferma Ordine.
Quanto costa la spedizione?
Il costo per ogni spedizione varierà in base al luogo di destinazione e all’importo totale dell’ordine.
La spedizione ha un costo di €6,00
Per ordini superiori a €176,00 la spedizione è gratuita, fatta esclusione per isole e isole minori dove i costi variano e vengono calcolati in inserimento ordine (è possibile prenderne visione nella sezione Condizioni di vendita).
Posso effettuare un reso?
È possibile solo per prodotti non aperti, perfettamente integri e nel loro imballaggio originale, completo in tutte le sue parti e riconfezionati in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.
Come effettuare un reso?
Qualora ci siano le condizioni per effettuare il reso, il Cliente dovrà inviare una mail di richiesta reso al Servizio Clienri entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti rispetto ai quali viene richiesto il reso.
Verrà poi aperta una procedura di “apertura reso” per cui il cliente entro 14 giorni dovrà provvedere alla spedizione dei prodotti da rendere.
La spedizione sarà a carico del cliente.
Come avviene il rimborso dei prodotti resi?
Se sono stati rispettati i termini in materia di resi, una volta che il Venditore riceve il/i prodotto/i, ne verificherà l’integrità e, se conformi, provvederà alla procedura di rimborso. il Venditore rimborserà al Cliente tutti gli importi da quest’ultimo corrisposti, esclusi quelli a titolo di spese di spedizione (se sostenute), nel termine di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
